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30/09/2026 à 20:00
TSI

Formation Certifiante

CRM -Customer Relationship Management

CRM -Customer Relationship Management

Durée
1 mois / 12 h
Type de Formation

En Groupe

Niveau de sortie

Certification

Session de rentrée

Septembre 2026

Odoo CRM 19 – De la prospection au pilotage commercial est une formation pratique consacrée à l’utilisation du module CRM d’Odoo 19 pour structurer, gérer et piloter le processus commercial. Elle permet de centraliser les informations relatives aux prospects et clients, de suivre les opportunités commerciales et d’exploiter les données et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité commerciale.


Cette formation permet de découvrir et d'utiliser Odoo CRM 19 pour centraliser les informations commerciales, suivre les prospects et opportunités, organiser les relances et piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance.



Objectif de la formation

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Créer et qualifier des leads et opportunités.
  • Gérer un pipeline commercial.
  • Organiser les activités et les relances.
  • Transformer une opportunité en devis puis en commande.
  • Analyser les principaux indicateurs commerciaux.
  • Utiliser l’IA comme outil d’aide à la productivité commerciale.

Image Formation

Perspectives professionelles

Cette formation développe des compétences en gestion de la relation client, utilisation de CRM, suivi commercial et pilotage de la performance.

Image Formation

Pour Qui?

  • Commerciaux et responsables commerciaux.
  • Dirigeants et responsables CRM/ERP.
  • Utilisateurs impliqués dans le processus de vente.

Emplois visés

  • Commercial(e)
  • Assistant(e) commercial(e)
  • Responsable commercial(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Gestionnaire CRM
  • Responsable CRM

La Formation/Programme

  • Comprendre les principes du CRM et du cycle commercial.
  • Découvrir l'environnement Odoo CRM 19.
  • Créer et qualifier les leads et opportunités.
  • Construire et gérer un pipeline commercial.
  • Planifier les activités, suivis et relances.
  • Passer de l'opportunité au devis et à la commande.
  • Utiliser le scoring et prioriser les opportunités.
  • Exploiter les tableaux de bord et KPI commerciaux.
  • Utiliser l'IA dans les activités commerciales.
  • Comprendre l'intégration du CRM avec les autres modules Odoo.
  • Réaliser un cas pratique complet.

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